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服务政策
服务宗旨：一切为用户
服务理念：用户至上、用心服务
服务口号：用心服务360、健康生活每一天
服务追求：卓越服务
24小时全国统一客服热线：400-999-1142（免长途费，收市话费）
网上咨询、报修、投诉网址：http://www.entech.cn/
服务投诉电话：0752-5536911
1．我公司坚决拥护和执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部份商品修理、更换和退货的规定》。
2．我公司对包修期内的产品非人为损坏而产生故障实行全免费包修服务。
3．全免费包修期：
（1）小家电整机免费包修一年（电磁炉、榨汁机、多士炉、咖啡机等如属营业使用的免费包修半年）；
（2）电水壶整机免费包修十年（如质量问题三年包换）；
4．全免费包修条件：
（1）必须在包修期内；
（2）需提供购机发票或其他有效购机证明；
5．下列情形不属免费包修服务范围，但可实行收费修理：
（1）不能提供购机发票或其他有效购机证明的产品；
（2）超过包修期的产品；
（3）虽在包修期内但非我公司特约服务点维修而损坏的产品（包括顾客自行安装或拆卸维修的）；
（4）属包修期内因消费者使用、维护或保管不当而损坏的产品，可免费维修，但需收取零配件费用；
（5）包修卡或购机发票是经过涂改的；
（6）属包修期内但非一般家庭正常使用造成的损坏（如商用），可免费维修，但需收取配件费；
（7）属包修期内由于电源电压不稳定或超出正常电压范围（198V~242V）或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品，可免费维修，但需收取配件费；
（8）属包修期内因不可抗拒的自然灾害而造成损坏的产品，可免费维修，但需收取配件费。
6．包修期外的收费标准：
（1）包修期外的产品维修，除需收取配件费外，还可视具体情况酌收维修费，但维修费最高不得超过50元；
（2）本公司不承诺上门服务（高端产品除外），如有消费者要求上门服务的，除收取配件费、维修费之外，还需根据路程的远近酌收上门服务费；
（3）包修期外的产品维修，所更换的配件按我公司提供的零件价格表收取费用（具体见《一特零件价格表》）。
7．经我公司维修过的包修期外的产品，主要部件（指经过维修或更换的主要零部件）免费包修三个月。
